Berlin
Berlin'de çok dilli ve kültürlü bakım hizmeti sunan AHI Agentur für Heilwesen und Integration sekizinci yılında önemli bir ihtiyaca cevap devam vermeye devam ediyor. Hastaların ilgi ve ihtiyaçlarına odaklanan ve hastanın aile üyelerini, tanıdıklarını ve arkadaşlarını da bu kapsamda hizmetin bir parçası yapan AHİ'nin güncel durumu hakkında görüştüğümüz Genel Müdür Sevim Ercan çalışmaları hakkında bilgi verirken; 'hasta ve yaşlı bakım merkezimizin en önemli hedefi hizmet sunduğumuz kişilerin yaşam kalitesini ve kendilerine bakabilme becerilerini iyileştirmek ve daha kaliteli düzeye yükseltmek'' derken, şöyle devam etmektedir;
''Çok dilli ve kültürlü bakım hizmeti sunan AHI Agentur für Heilwesen und Integration Berlin’de bakım ihtiyacı duyan Alman ya da farklı dil ya da kültürlere sahip bireyler için hizmet vermeye sekiz yıl önce başladı. Bakıma ihtiyacı olanların sayısı tüm ülkede olduğu gibi Berlin'de de sürekli artış gösteriyor. Bu durumda olan bireyler ya da onların aileleri kaliteli ve güvenli bakım almak için arayış içine giriyorlar. işte bu süreçte AHI Agentur für Heilwesen und Integration bireylere kendi evlerinde ya da AHİ evlerinde bakım hizmeti sunarak destek olmaya başladı.
Dünden bugüne misafirlerimizin bizimle doğrudan iletişim kurabileceği kanalları geliştirerek, her kanal üzerinden etkin iletişim kurmaya çalışıyoruz. Misafirlerimizin istek, öneri ve şikayetlerini bize kolayca ulaştırmaları için her kanaldan gerekli altyapıyı sürekli geliştirmekteyiz.
Genel Müdür Sevim Ercan '' Hizmet sunduğumuz kişiler ve ailelerinin görüşleri bizim için çok önemlidir. '' diyerek hizmet alan yaşlı, hasta ve yakınlarına yönelik kalite kontrol çalışmaları hakkında açıklamalarda bulundu.
''Hizmet verdiğimiz kişilerin ve ailelerinin iyi bakıldığını hissetmelerini, tedavi ve bakımınızdan memnun kalmalarını istiyoruz. Bu nedenle, onların düşünceleri hakkında bilgi edinmekle çok ilgileniyoruz ve düşüncelerini bizimle paylaşmaları için yeni imkanlar sunuyoruz. Merkezimizden alınan tüm hizmetler hakkında olumlu veya olumsuz bulduğunuz bir durum yaşadınız mı? İyileştirme için belirli bir öneriniz var mı? Hizmetimize yönelik beğenilerinizi aktarmak ister misiniz? O halde lütfen görüşlerinizi, iyileştirme önerilerinizi veya şikayetlerinizi bizimle paylaşın. Bundan memnuniyet duyarız.
Aldığımız her iletiyi değerlendirirken öncelikle misafirlerimizin “haklı” olduğunu kabul ediyoruz. Her konuyu derin bir şekilde ve her yönden araştırarak, her bir iletiyi kendimizi geliştirebileceğimiz bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Ayrıca memnuniyet politikamız doğrultusunda, tarafsız ve objektif olarak sonuçlandırma hedefli ile hareket ediyoruz. Misafirlerimizin bizimle iletişime geçtiği kanal üzerinden eksiksiz, zamanında, net, doğru ve şeffaf bir şekilde onları tekrar bilgilendirmeye önem veriyoruz. AHİ ailesi içinde yer alanların deneyimini sürekli kılmak ve hizmet kalitemizi geliştirmek için misafirlerimizle kalıcı bir ilişki kurmayı hedefliyoruz.
Gelen talep ve şikayetlerin yönetimi sürecinde kullandığımız teknikler, gelen şikayetlerin tekrarlanmaması üzerine geliştiriliyor. Aldığımız her mesajı dışarıdan bir göz ve değerlendirme olarak kabul ediyor, gelişime açık alanları öğreniyor ve verimliliğimizi artırmak üzerine temel olarak ele alıyoruz.
Bize görüşlerinizi barkodu okutarak iletebileceğiniz gibi; şikâyet, öneri veya talebinizi iletişim sayfamızdan veya sosyal medya hesaplarımızdan da doğrudan ulaştırabilirsiniz.''